Movistar ha sido objeto de múltiples quejas por parte de sus usuarios en los últimos días. La razón principal es un problema técnico que ha afectado la calidad de su servicio de televisión. Tanto los usuarios del descodificador como los que utilizan la app o el smart TV han reportado inconvenientes similares, generando un malestar generalizado entre los clientes.
Movistar y sus problemas en la calidad de la imagen
Los usuarios han señalado que la calidad de la imagen en las películas y series que ven a través de su servicio es cada vez más baja. Según varios comentarios en la Comunidad Movistar, la pérdida de nitidez ha sido especialmente notable en su plataforma de streaming, Movistar Plus.
El problema no parece estar relacionado con dispositivos específicos. Clientes con diferentes equipos y marcas han reportado las mismas dificultades, descartando que se trate de configuraciones particulares.
En un primer momento, la compañía recomendó a los afectados algunos pasos básicos. Entre ellos, desconectar y volver a conectar el router, desvincular los dispositivos asociados a la cuenta y reiniciar el televisor. Estas indicaciones buscaban resolver posibles problemas individuales en los equipos de los usuarios.
Sin embargo, muchos clientes continuaron enfrentando las mismas dificultades, lo que aumentó la frustración. En este contexto, Movistar aseguró inicialmente que la incidencia no era masiva, atribuyendo los problemas a casos aislados.
Movistar lo reconoce
Con el aumento de las quejas, la empresa tuvo que cambiar su postura. Finalmente, reconoció que se trataba de una incidencia técnica generalizada que afectó a una parte significativa de sus usuarios. Según la empresa, el fallo ya ha sido resuelto y el servicio debería funcionar con normalidad.
No obstante, la compañía ha instado a aquellos que sigan experimentando problemas a ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente. De esta manera, podrán recibir soporte personalizado y solucionar cualquier inconveniente restante.
La frustración de los usuarios
Aunque la incidencia ha sido calificada como temporal, lo que más ha molestado a los usuarios ha sido el tiempo que Movistar tardó en identificar y solucionar el problema. Muchos consideran que están pagando por un servicio premium que no ha cumplido con sus expectativas.
Este tipo de problemas no son nuevos en el sector de los proveedores de televisión. Sin embargo, cuando afectan a una parte importante de los clientes, generan una mayor desilusión.
Movistar promete soluciones
Movistar ha asegurado que trabaja constantemente para garantizar la calidad de sus servicios y prevenir futuras incidencias. No obstante, muchos usuarios esperan acciones más rápidas y efectivas si vuelven a surgir problemas similares.
La confianza en un servicio premium como Movistar es clave para mantener la satisfacción del cliente. Este episodio, sin duda, ha puesto a prueba la relación de la compañía con sus usuarios.